Piloter l’iso 9001 pour une performance socio-économique durable ou comment redorer l’image d’une norme mal aimée ?
Résumé
The ISO 9001 standard was successful in companies and organisations in the early 2000s, a period marked by successive crises and the need to reassure internal and external stakeholders. Since then, the image of this standard has declined due to the low value-added tasks involved in ensuring its certification. The question of the return on investment of this voluntary standard still drives many managers and researchers today. We explore the case of an SME that is proactive in managing this standard and that operates in a highly regulated sector: the marketing and distribution of medical devices and articles. We present the results of a research-intervention that aimed to help this company highlight the return on investment of this standard and its contribution to sustainable and bearable socio-economic performance.
La norme ISO 9001 connaît un succès dans les entreprises et organisations au début des années 2000, période marquée par les crises successives et la nécessité de rassurer les parties prenantes internes et externes. Depuis, l’image de cette norme s’est dépréciée en raison des tâches à faible valeur ajoutée qu’elle suscite pour garantir sa certification. La question du retour sur investissement de cette norme facultative anime de nombreux dirigeants et chercheurs encore aujourd’hui. Nous explorons le cas d’une PME proactive dans le management de cette norme et qui évolue dans un secteur très réglementé : la commercialisation de distribution de dispositifs et articles médicaux. Nous présentons les résultats d’une recherche-intervention qui a notamment visé à accompagner cette entreprise à mettre en lumière le retour sur investissement de cette norme et sa contribution pour une performance socio-économique durable et supportable.