La reconnaissance du métier : acte premier d’un management participatif
Résumé
This contribution is part of a research on the desire for participation and the feeling
of being associated of employees in a participative managerial setting. Two groups of
18 and 24 employees, Group 1 and Group 2, are studied as their activity of high quality
call center in a large group of telecommunication evolves over time. Without clear
explanation, employees from Group 1 express a strong link between participation and
recognition, setting recognition as a requirement for participation. This relationship is
not found in Group 2, despite a seemingly similar evolution in activity, and a traditionally
more claiming social context. Apart from the studied participative managerial setting, the
analysis of two conflicts brings some information on the complex relationship between
participation and recognition. Introducing the psychological notion of power to act (Clot,
2011), this article aims at enlarging the understanding of the necessary conditions for
participative management. It also proposes that recognition of profession is a determining
factor for employees’ claims for recognition. Doing so, it raises up a French distinctive
characteristic : nobleness of profession.
Cette contribution s’inscrit dans une recherche ayant pour objet l’analyse en gros plan du
désir de participation et du sentiment d’association des salariés à travers la mise en place
de groupes de travail participatifs lors de deux situations d’évolution d’activité dans des
groupes de 18 et 24 personnes – respectivement Groupe 1 et Groupe 2, assurant des activités
de centre d’appel « haut de gamme » dans un grand groupe de télécommunications.
Sans véritable explication, les salariés du Groupe 1 font un lien fort entre participation et
reconnaissance, posant la reconnaissance de leur évolution comme un déterminant de
leur participation à celle-ci. Ce lien ne se retrouve pas dans le Groupe 2, dont l’activité
semble pourtant évoluer de façon similaire, et dans un contexte social traditionnellement
plus revendicatif. En marge des groupes participatifs, deux situations conflictuelles
apportent des éclairages sur le lien complexe existant entre désir de participation et
reconnaissance. Introduisant dans l’analyse la notion de pouvoir d’agir (Clot, 2011), cet
article contribue à enrichir la compréhension des conditions nécessaires au management
participatif en proposant que la reconnaissance du métier dans l’individu, et pas
seulement de l’individu dans le métier, soit un préalable à une véritable participation
des salariés. Il considère également que la reconnaissance du métier par l’organisation
est un facteur déterminant de la forme de reconnaissance demandée par les salariés. Ce
faisant, il pointe la particularité française qui accorde une place importante à la noblesse
du métier (D’Iribarne, 2006).